Depuis environ deux ans, on constate une nouvelle mode en ce qui concerne l’achat de pièces de vélo : on se les procure en ligne. C’est parfois pratique et souvent économique, mais l’achat sur Internet peut quand même vous causer bien des soucis.
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Par Denise Belzil
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Les bons côtés
Grâce à Internet, tout individu qui a une idée peut la partager avec la terre entière et vendre son produit directement aux personnes intéressées. Or, nous autres spécialistes, nous fréquentons déjà assidûment les salons du vélo et nous nous faisons solliciter par des fabricants et des distributeurs de partout dans le monde. Trop d'information tue l'information ! Nous n'avons donc pas d'autre choix que d'être sélectifs. Par conséquent, il nous faut aussi admettre nos limites : nous ne pouvons pas connaître toutes les tendances et nous ne pouvons pas non plus être les seuls pourvoyeurs d'information.
Les recherches que mes clients effectuent sur Internet me permettent souvent de mettre mes connaissances à jour plus rapidement : je découvre des produits dont j'ignorais l'existence et ça, c'est bien intéressant. La plupart du temps, de l'information technique sur le produit est également disponible en ligne : la consulter me permet d'aiguiser mon sens critique et de fournir par la suite un meilleur service à la clientèle. Eh oui, nous aussi, les spécialistes, nous devons faire nos devoirs !
Enfin, le dernier avantage de la recherche en ligne, c'est de découvrir les produits de petits manufacturiers que les distributeurs ne proposent pas aux boutiques indépendantes.
Les moins bons
Trouver la bonne pièce
Lorsque vous effectuez une recherche en ligne, vous devez vous poser une foule de questions pour être certain d'acheter la pièce à 100 % compatible avec votre vélo. Vous cherchez par exemple un dérailleur avant. Voici une liste de sept questions techniques que vous devez avoir en tête avant d'éplucher le catalogue du fournisseur et de passer commande :
- Qui fabrique la transmission ?
Shimano, Campagnolo, SRAM ou FSA ?
- Combien de plateaux ? Deux
ou trois ?
- Quelles sont les dimensions du
plus grand plateau ? 50/52/54 ?
- Quel est le diamètre du collet
de fixation ? 28,6 mm, 31,8 mm ou 34,8 mm ?
- Quelle est la routine du câble
de dérailleur ? Va-t-il vers le haut ou vers le bas ?
- Le mécanisme est-il régulier ou
top swing ?
- Quel est le rapport
qualité/prix?
Que vous cherchiez un dérailleur, un boîtier de pédalier ou une chaîne, vous aurez toujours des questions techniques à vous poser. N'achetez pas sans avoir toutes vos questions... et toutes vos réponses !
Vous avez trouvé le modèle compatible avec votre vélo, mais il n'est pas en stock chez le fournisseur ? Informez-vous pour savoir quel autre dérailleur pourra être utilisé ou installé.
La garantie
Quand vous achetez vos pièces sur Internet, pensez-vous à la garantie ?
Sachez-le : la garantie sur des pièces achetées en ligne... ça n'existe pas - même s'il y en a une probablement sur les cadres de vélo. De plus, si vous achetez un vélo sur Internet, vous pouvez faire une croix sur le service après vente : vous devrez contacter vous-même le fabricant, lui expliquer votre problème et lui commander des pièces. Dans ce cas, peut-être feriez-vous mieux de faire affaires avec un concessionnaire agréé ?
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